Обслуживание компьютеров и рабочих мест
Берём на себя всё, что происходит с техникой сотрудников: от «не печатает принтер» до подготовки рабочих мест для новых людей.
Что входит в работу
- Приём и разбор заявок. Обращения принимаются по телефону, почте и через удалённое подключение. Реакция на критические задачи — от 15 минут.
- Удалённая помощь. Большая часть вопросов решается подключением к экрану, без ожидания выезда — см. QuickSupport.
- Выезд на место. Когда удалённо не решается: не включается компьютер, нет сети, нужно физически заменить деталь.
- Подготовка новых рабочих мест. Установка системы и программ, подключение к домену и общим папкам, настройка почты и принтеров — сотрудник садится и работает.
- Профилактика. Чистка от пыли, замена термопасты, контроль состояния дисков. Дешевле, чем менять перегревшуюся технику.
- Обновления и защита. Контроль обновлений системы, антивирус, разграничение прав пользователей.
- Учёт техники. Список того, что и где стоит, с датами покупки и гарантии. Позволяет планировать замену заранее, а не по факту поломки.
- Работа с поставщиками. Подбираем комплектующие и технику под задачу и бюджет, помогаем с гарантийными обращениями.
Как мы работаем
- Знакомимся с парком техникиСмотрим, сколько компьютеров, какого возраста, что установлено, где узкие места.
- Договариваемся о форматеАбонентское обслуживание с фиксированной суммой или разовые обращения по факту. Для абонентского фиксируем сроки реакции в договоре.
- Наводим порядокПервый месяц обычно уходит на накопившееся: обновления, замену дисков, настройку резервных копий, приведение прав доступа в порядок.
- Работаем по заявкамДальше — текущие обращения и плановая профилактика по графику.
Частые вопросы
Чем абонентское обслуживание лучше разовых вызовов?
Разовые вызовы выгоднее, если техники мало и ломается она редко. Абонентское обслуживание даёт предсказуемые расходы, зафиксированные сроки реакции и профилактику — специалист знает вашу инфраструктуру и не тратит время на то, чтобы каждый раз разбираться в ней заново.
У нас старые компьютеры. Вы возьмётесь?
Возьмёмся. Но честно скажем, какие машины дешевле заменить, чем чинить: если компьютеру восемь лет и он тормозит на офисных задачах, ремонт обычно откладывает проблему на несколько месяцев. Решение остаётся за вами.
Как быстро вы приезжаете?
Основная команда работает по будням с 09:00 до 18:00, в это время выезд обычно в день обращения. Вне графика обращения принимают дежурные специалисты. Круглосуточный режим согласуется отдельно.
Что вы делаете с нашими данными при обслуживании?
Доступ к данным нужен ровно в объёме задачи. Мы не копируем рабочие файлы, не выносим информацию за пределы вашей инфраструктуры, а условия конфиденциальности фиксируются в договоре.
Другие услуги