IP-телефония и настройка АТС
Подключаем телефонию, при которой звонок не теряется: доходит до нужного сотрудника, а если не дошёл — вы об этом знаете.
Что входит в работу
- Подбор решения. Облачная АТС или своя на вашем сервере. Облачная дешевле на старте, своя — при большом количестве сотрудников и когда важна независимость от провайдера.
- Подключение номеров. Городские номера, мобильные, бесплатный 8-800. Действующий номер обычно удаётся сохранить.
- Схема маршрутизации. Кто принимает звонок первым, куда он уходит, если никто не ответил, что происходит в нерабочее время.
- Голосовое меню. Настраиваем, если оно действительно нужно: для компании на пять человек меню только раздражает клиентов.
- Запись разговоров. Настройка хранения и доступа. Обратите внимание: о записи нужно предупреждать собеседника — это требование закона, и мы помогаем корректно оформить уведомление.
- Интеграция с CRM. Карточка клиента открывается при входящем звонке, история звонков попадает в систему.
- Статистика. Сколько звонков принято, сколько пропущено, как быстро отвечают. Обычно именно эти цифры первыми показывают, где теряются клиенты.
- Настройка оборудования. IP-телефоны, гарнитуры, программные телефоны на компьютерах и мобильных.
Как мы работаем
- Разбираемся в потоке звонковСколько линий нужно, кто принимает звонки, что происходит сейчас с пропущенными.
- Предлагаем схемуРисуем маршруты звонков и согласуем их с вами до настройки — переделывать потом дороже.
- Настраиваем и переносим номераПеренос номера занимает время у оператора, поэтому его планируем заранее, со сохранением старой линии на переходный период.
- Обучаем и сопровождаемПоказываем сотрудникам, как пользоваться, дальше — правки схемы по мере изменений в компании.
Частые вопросы
Сохранится ли наш городской номер?
В большинстве случаев да — номер переносится к новому оператору. Сроки и возможность зависят от текущего оператора, это выясняется до начала работ. На время переноса старая линия обычно остаётся активной, чтобы не потерять звонки.
Нужен ли отдельный сервер под АТС?
Не обязательно. Для небольших компаний облачная АТС решает всё и не требует оборудования. Свой сервер имеет смысл при большом числе сотрудников, требованиях к хранению записей внутри компании или когда телефония должна работать при отсутствии интернета.
Законно ли записывать разговоры?
Записывать разговоры с клиентами можно, но собеседника нужно об этом уведомить — обычно это делается голосовым сообщением в начале звонка. Записи содержат персональные данные, поэтому им нужен ограниченный доступ и определённый срок хранения. Мы настраиваем и то, и другое.
Что будет со связью, если пропадёт интернет?
IP-телефония без интернета не работает — это её главный недостаток. Решается резервным каналом или переадресацией на мобильные номера сотрудников: при пропадании связи звонки автоматически уходят на телефоны. Настраиваем это сразу, а не после первой аварии.
Другие услуги