QuickSupport — удалённая помощь
Небольшая программа, которая позволяет нашему специалисту подключиться к вашему компьютеру на время разговора. Устанавливать и регистрироваться не нужно.
Как подключиться
- Позвоните намПодключение начинается с разговора: специалист должен знать, с чем помогать. Без звонка запускать программу незачем.
- Скачайте и запустите файлПрограмма не устанавливается — она просто запускается. Windows может показать предупреждение SmartScreen, это нормально для программ с небольшим числом загрузок.
- Нажмите «Подключиться»В окне программы нажмите кнопку «Подключиться». Специалист сразу увидит ваш компьютер в списке новых подключений — ничего диктовать не нужно.
- Дождитесь начала сеансаСпециалист сам запустит сеанс со своей стороны, как только будет готов, — вам останется только не закрывать окно программы.
- Наблюдайте за работойВы видите на экране всё, что делает специалист, и в любой момент можете прервать сеанс, закрыв окно программы.
Что важно знать
- Подключение существует только пока открыто окно программы. Закрыли — доступа больше нет.
- Подключение действует на один сеанс: в следующий раз снова запустите программу и нажмите «Подключиться».
- Никогда не запускайте программу по просьбе человека, который позвонил вам сам и представился сотрудником банка, госуслуг или технической поддержки. Мы подключаемся только тогда, когда вы позвонили нам.
Частые вопросы
Это безопасно?
Подключение действует только на время сеанса. Как только вы закроете программу, доступ прекращается: постоянного подключения она не оставляет и в автозагрузку не прописывается.
Видит ли специалист мои файлы и пароли?
Специалист видит ваш экран так же, как если бы стоял рядом. Поэтому перед сеансом закройте окна с личной перепиской и не вводите пароли при включённом подключении — мы попросим ввести их после отключения или воспользуемся своей учётной записью.
Windows предупреждает, что файл опасен. Что делать?
Это стандартное предупреждение SmartScreen: оно появляется для любых программ, которые скачали небольшое число пользователей. Нажмите «Подробнее» и затем «Выполнить в любом случае». Если сомневаетесь — позвоните нам, прежде чем запускать.
Нужны ли права администратора?
Для большинства задач — нет, программа запускается обычным пользователем. Если для работы потребуются права администратора, специалист скажет об этом отдельно.