Обслуживание компьютеров и рабочих мест
Обслуживаем компьютеры и периферию сотрудников: от решения повседневных проблем до подготовки рабочих мест для новых сотрудников.
Что входит в работу
- Приём и разбор заявок. Обращения принимаются по телефону, почте и через удалённое подключение. Реакция на критические задачи — от 15 минут.
- Удалённая помощь. Большинство вопросов решается удалённым подключением через QuickSupport, без выезда специалиста.
- Выезд на место. Если проблему невозможно решить удалённо: компьютер не включается, отсутствует сеть или требуется замена комплектующих.
- Подготовка новых рабочих мест. Установка системы и программ, подключение к домену и общим папкам, настройка почты и принтеров. Сотрудник может приступить к работе в первый же день.
- Профилактика. Чистка от пыли, замена термопасты, контроль состояния дисков. Профилактика продлевает срок службы техники.
- Обновления и защита. Контроль обновлений системы, антивирус, разграничение прав пользователей.
- Учёт техники. Реестр техники с датами покупки и сроками гарантии. Позволяет заранее планировать замену и закладывать её в бюджет.
- Работа с поставщиками. Подбираем комплектующие и технику под задачу и бюджет, помогаем с гарантийными обращениями.
Как мы работаем
- Знакомимся с парком техникиОцениваем количество и возраст компьютеров, установленное ПО и проблемные места.
- Согласуем форматАбонентское обслуживание с фиксированной оплатой или разовые обращения. Для абонентского обслуживания сроки реакции закрепляются в договоре.
- Приводим инфраструктуру в порядокВ первый месяц решаем накопившиеся задачи: обновления, замена дисков, настройка резервного копирования, упорядочивание прав доступа.
- Работаем по заявкамДалее — текущие обращения и плановая профилактика по графику.
Частые вопросы
Чем абонентское обслуживание лучше разовых вызовов?
Разовые вызовы выгоднее при небольшом парке техники и редких поломках. Абонентское обслуживание обеспечивает предсказуемые расходы, закреплённые сроки реакции и регулярную профилактику. Специалист знает вашу инфраструктуру, поэтому время на диагностику сокращается.
Обслуживаете ли вы устаревшие компьютеры?
Да. При этом мы сообщим, какие компьютеры выгоднее заменить: если машине восемь лет и она не справляется с офисными задачами, ремонт обычно лишь откладывает проблему. Решение остаётся за вами.
Как быстро приезжает специалист?
Основная команда работает по будням с 09:00 до 18:00; в это время выезд, как правило, в день обращения. Вне рабочего времени обращения принимают дежурные специалисты. Круглосуточный режим согласуется отдельно.
Что вы делаете с нашими данными при обслуживании?
Доступ к данным ограничивается объёмом задачи. Мы не копируем рабочие файлы и не выносим информацию за пределы вашей инфраструктуры. Условия конфиденциальности закрепляются в договоре.
Другие услуги