IP-телефония и настройка АТС
Настраиваем телефонию так, чтобы каждый вызов доходил до нужного сотрудника, а пропущенные звонки фиксировались и были видны руководителю.
Что входит в работу
- Подбор решения. Облачная АТС или собственная на вашем сервере. Облачная требует меньших вложений на старте, собственная выгоднее при большом числе сотрудников и обеспечивает независимость от провайдера.
- Подключение номеров. Городские, мобильные и бесплатные номера 8-800. Действующий номер, как правило, сохраняется.
- Схема маршрутизации. Порядок приёма вызовов, переадресация при отсутствии ответа, обработка звонков в нерабочее время.
- Голосовое меню. Настраиваем при необходимости: в небольших компаниях голосовое меню чаще мешает клиентам, чем помогает.
- Запись разговоров. Настройка хранения и доступа к записям. О записи разговора собеседника необходимо уведомлять — помогаем корректно оформить уведомление.
- Интеграция с CRM. При входящем звонке открывается карточка клиента, история вызовов сохраняется в CRM.
- Статистика. Количество принятых и пропущенных вызовов, скорость ответа. Эти показатели помогают выявить, где компания теряет клиентов.
- Настройка оборудования. IP-телефоны, гарнитуры, программные телефоны на компьютерах и мобильных.
Как мы работаем
- Анализируем поток звонковОпределяем необходимое число линий, ответственных за приём звонков и текущую ситуацию с пропущенными вызовами.
- Предлагаем схемуСоставляем схему маршрутизации и согласуем её до начала настройки.
- Настраиваем и переносим номераПеренос номера требует времени на стороне оператора, поэтому планируется заранее; на переходный период старая линия сохраняется.
- Обучаем и сопровождаемПроводим инструктаж сотрудников и корректируем схему по мере изменений в компании.
Частые вопросы
Сохранится ли наш городской номер?
В большинстве случаев да: номер переносится к новому оператору. Сроки и возможность переноса зависят от текущего оператора и выясняются до начала работ. На время переноса старая линия остаётся активной, чтобы не терять звонки.
Нужен ли отдельный сервер под АТС?
Не обязательно. Небольшим компаниям, как правило, достаточно облачной АТС, которая не требует оборудования. Собственный сервер оправдан при большом числе сотрудников, требованиях к хранению записей внутри компании или необходимости работы телефонии без интернета.
Законно ли записывать разговоры?
Да, при условии уведомления собеседника — обычно голосовым сообщением в начале звонка. Записи содержат персональные данные, поэтому доступ к ним ограничивается, а срок хранения определяется заранее. Мы настраиваем оба параметра.
Что будет со связью, если пропадёт интернет?
IP-телефония без интернета не работает — это её основной недостаток. Он решается резервным каналом или переадресацией на мобильные номера сотрудников: при отсутствии связи звонки перенаправляются автоматически. Настраиваем это одновременно с запуском телефонии.
Другие услуги